A equipe da Moz Gift está empenhada em garantir a funcionalidade adequada de todos os códigos de crédito adquiridos. Reconhecemos, no entanto, que situações excepcionais podem surgir, levando à necessidade de um processo de reembolso. A seguir, apresentamos nossa política de reembolso de maneira clara e concisa:

1. Condições para Reembolso

Os reembolsos serão considerados nas seguintes circunstâncias:

a) Código Inválido: Caso o código de crédito adquirido não seja válido ou reconhecido pelo serviço específico, você pode solicitar um reembolso, desde que forneça evidências claras, como capturas de tela ou mensagens de erro, comprovando a inadequação do código.

b) Código Duplicado: Se receber um código duplicado, ou seja, já utilizado anteriormente, entre em contato conosco para solicitar um reembolso, fornecendo informações detalhadas e evidências que confirmem a duplicidade.

2. Procedimento de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, seguindo as instruções fornecidas. É fundamental apresentar todas as informações relevantes, incluindo número do pedido, detalhes do código adquirido e quaisquer evidências necessárias.

3. Análise e Processamento

Após receber sua solicitação, nossa equipe realizará uma análise cuidadosa para determinar a elegibilidade do reembolso. Faremos o possível para uma análise rápida; no entanto, em casos de validação do código ou suspeitas de uso indevido, poderemos solicitar informações adicionais antes da aprovação do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento usado na compra original, variando o prazo conforme políticas bancárias e provedores de pagamento.

4. Exceções

Além dos casos mencionados, nossa política de reembolso não abrange:

• Mudança de Decisão do Cliente: Não realizamos reembolsos por mudança de decisão do cliente após a compra.
• Uso Indevido do Código: Caso identifiquemos uso indevido contrário aos termos do serviço, o código não será elegível para reembolso.

5. Contato

Para dúvidas ou solicitações de reembolso, contate nossa equipe de suporte pelos canais disponíveis no site da Loja dos Gifts. Estamos aqui para auxiliar e resolver qualquer problema relacionado ao reembolso.

Ressaltamos que nossa política visa garantir a satisfação do cliente e proporcionar uma experiência confiável ao adquirir créditos na Moz Gift. Comprometemo-nos a solucionar qualquer contratempo que você possa encontrar durante sua interação conosco.